衣物洗涤纠纷 新规来解决

  
近日，市区东华路一家干洗店的老板娘给记者讲了一件她几年前遇到的事。她在给顾客干洗衣服过程中，由于没有仔细检查顾客送洗的衣物，不知道是顾客送来的衣物原本就有一个洞，还是干洗过程中不小心损坏的，后来这位顾客一定要按衣服的原价赔偿。一件穿了几年的旧衣服要按原价赔偿，他认为不合理。经过几次协商才决定赔偿２００元，而且洗坏的衣服还要还给顾客。

上月，广东省出台并实施新的洗衣消费争议解决办法。这一办法的实施，为解决消费者与洗衣店发生的质量争议提供一个赔偿标准。这位老板娘告诉记者，现在有了新的赔偿办法，只有按标准赔偿就可以了。

新版《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》明确规定，衣物经洗涤后造成局部损坏的应按如下方式进行赔偿：若消费者选择非保价洗涤的，出现质量问题后，如果经过修补仍有穿着价值的（不影响外观），按洗涤费的６倍金额赔偿；如果不能修复或丢失的，则按洗涤费２０倍金额赔偿；选择保价洗涤衣物，在洗涤后出现质量问题的，如果经过修补仍有穿着价值的，经营者应按消费者保价金额的２５％赔偿；如果不能修复或丢失的，经营者则应按消费者保价金额的全额赔偿。

干洗店：有标准好过顾客乱开价

“早就听说这一新规定了。”市区东华路一家干洗店的老板娘说，目前店里还是按照原来的洗涤收费标准，衣服干洗价格在１０元至２５元之间。不知道是顾客不了解新规定，还是不能接受新规定的收费方式，目前到她店里洗衣物的顾客都没有过问有关新的洗衣收费方式和赔偿办法。

对于新的洗衣消费争议解决办法，她认为，无论是对消费者，还是对经营者来说，都是有益的。她说，《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》中明确提出了消费者在送洗衣物时可自主选择收费不一样的非保价洗涤或保价洗涤方式，同时还对保价洗涤和非保价洗涤的相关赔偿作了明确规定。这可以让消费者与经营者之间达到一种共识，一旦出现质量问题，相互之间都清楚赔偿标准，减少了不必要的麻烦。

位于市区文明路一家从事洗涤行业８年的老板认为，这一办法的实施，既有利于保护消费者的合法权益，也有利于经营者处理与消费者的质量争议。

这位老板说，刚开始从事洗涤行业时，由于经验不足，在干洗衣物时难免会出现一些失误。如果遇到那些难说话的顾客，他们有意刁难也没办法。

消费者：“保价洗涤”费用过高

当记者问起广东出台的新的洗涤消费争议解决办法时，在东华路干洗店取衣服的一位顾客说：“不清楚有这样的规定。”这位顾客说，送洗的衣服即使被洗坏了，赔偿费也很少。
据了解，新版《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》规定：消费者选择保价洗涤，一旦出现质量问题，虽然可以获取全额赔偿，但是在不知衣服会出现质量问题前，消费者必须支付比一般洗涤费要高的洗涤费用。比如，消费者送洗衣服若选择保价洗涤且申报保价金额为５０００元，那么消费者最高需支付２５０元的洗涤费，一旦送洗衣服出现质量问题且不可修复，消费者可获得５００元的全额赔偿，但如果送洗衣服没有出现质量问题，消费者则要支付２５０元的洗涤费。部分消费者认为，除非是比较名贵的衣物，否则不会有太多消费者接受保价洗涤的消费方式。主要原因是按保价衣物的洗涤费太高，一般消费者觉得没有必要。

市消委会：洗涤投诉较少

市消委会有关工作人员说，由于一直没有一个具体的赔偿标准，消费者与经营者发生质量争议只能通过双方协商解决，因此，洗涤行业的投诉并不多。

据这位工作人员介绍，洗涤行业投诉的问题一般就是衣服被洗烂、衣服褪色、衣服洗后缩水等，而这些问题很难鉴定是谁的责任，因为有些衣服本身就存在质量问题，再加上事先没有一个赔偿标准，消费者即使来投诉，他们也只能通过双方协商解决。他说，如果确实是经营者的过失，只要消费者提出的赔偿要求不太过分，经营者一般都会赔偿损失的，他们也不想添麻烦。


来源：河源日报